近日，東北能源監管局公開發布《東北區域2023年3月份能源監管投訴舉報辦理情況通報》(以下簡稱《通報》)。《通報》內容對3月份12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)以及其他渠道收到和處理的工單數據、辦理情況進行統計分析。針對個別供電企業存在的供電服務問題，要求供電企業強化服務意識,切實提高優質服務水平。

　　3月份，12398熱線接收東北區域有效信息1213件，同比增加63%;其中投訴舉報信息88件，同比增加23.9%。12398熱線向東北能源監管局轉派各類工單248件，同比增加68.7%，全部為電力、新能源和可再生能源行業類工單。東北能源監管局接收投訴舉報信息85件。按照監管職責，已受理63件;對其他不屬于能源監管職責范圍的，已告知當事人。當月辦結各類轉派工單299件(含往月結轉)，其中投訴舉報工單105件(含往月結轉)，經12398熱線中心回訪發現，不滿意工單6件，均屬于供電服務方面。截至3月31日，累計辦結滿意率93.9%。

　　下一步，東北能源監管局將針對12398熱線反映的重點問題開展現場調查，并及時督促各相關單位完成整改落實。(撰稿人：劉博)