河南能源監管辦克服疫情防控的不利影響，加大投訴舉報事項現場處理力度，幫助群眾解決在用電過程中遇到的多項難題。

　　收到鄭州市上街區群眾反映其居住小區使用臨時用電長達3年的事項后，河南能源監管辦立即赴現場進行調查。了解到雖然部分居民已經入住小區，但由于開發商等種種原因，正式用電工程未全部完工，一直沒有能夠辦理正式用電。經過政府等多方面協調，開發商剛剛完成內部電力工程、向當地供電公司申請“一戶一表”用電報裝。河南能源監管辦到現場了解到這個情況后，協調當地供電公司安排專人對接，積極配合地方政府和開發商工作，加快“一戶一表”用電辦理進度，使小區居民盡早獲得正式用電服務。國網鄭州供電公司提前對客戶內部電力工程進行技術指導，協助其籌備竣工檢驗資料，提前安排接電計劃，竣工檢驗合格后僅用2天完成現場送電，目前該小區正式用電事項已順利解決，涉及居民698戶，獲得了居民和物業好評。近期，河南能源監管辦還先后解決了物業電費爭議、拆遷停電不當等問題。

　　12398能源監管熱線是知民情、解民憂的重要民生通道。下一步，河南能源監管辦將深入學習貫徹黨的二十大精神，堅持人民至上，繼續充分發揮12398能源監管熱線民生通道作用，持續深入開展“我為群眾辦實事”活動，將“多謀民生之利、多解民生之憂”的理念落實到具體工作中，把用心為群眾辦實事、辦好事落實到日常工作中去。