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烏海供電公司客服中心開展標準化工作專題培訓

中國電力網發布時間:2022-04-12 16:32:17  作者:楊樂、劉莎莎、米海坤

  中國電力網訊  為提高服務調度中心職工營銷服務工作的規范化管理,提高主動服務意識和工作流程更加標準,4月12日,根據客戶服務中心貫徹標準化工作實施要求,服務調度中心利用每周一小課,開展《營銷業務管理標準》專題學習,提高每位職工的業務能力,同時對日常業務開展作出指導與規范,提高工作效益,讓下一步的工作有更明確的目標。

  服務調度中心通過對新《營銷業務管理標準》涉及本班組崗位工作標準進行集中學習,熟悉更新崗位工作流程、明確崗位工作職責和了解其他職能部室工作流程及涉及內容。通過這三方面的梳理學習,在牢牢掌握本崗位標準的基礎上,知曉聯動部門工作職責,增加服務調度工作的協調響應快速有效性。在學習過程中,班組全體職工嚴格按照《營銷業務管理標準》逐條梳理,對照日常工作,查找不足,發現問題,及時糾正。同時在學習標準的過程中班組職工遇到疑問,相互探討,共同學習,營造良好的標準化學習氛圍。

  通過系統性學習讓標準化深入人心,培養準確規范的工作習慣,拓展職工工作思路,激發職工的主動性和創造性。服務調度中心不斷深入推進標準化作業建設,創建標準化作業班組,實現營銷服務專業流程更規范、主動服務更入心。




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