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烏海供電公司客服中心:鞏固電價知識 提升服務質量

中國電力網發布時間:2022-03-01 10:01:20  作者:劉佳、宋敏、米海坤

  中國電力網訊 為增強業擴人員專業技能,鞏固電價政策知識,從而提升服務質量和客戶滿意度,2月28日上午,烏海供電公司客服中心組織內、外勤班利用“1+1業務賦能講堂”再次學習電價改革政策知識。

  近期,我市2022年招商引資32個重點項目進行集中簽約,客服中心的咨詢和報裝熱潮也隨之而來,在此契機下,內、外勤計劃聯合開展一系列業務培訓。首先學習的是圍繞取消工商業目錄銷售電價、代理購電相關知識。此次培訓由內勤班員工授課,梳理政策文件和代理購電服務有問必答相關知識,運用思維導圖清晰明了的總結取消工商業目錄銷售電價、代理購電學習內容,避免長篇大論的冗余閱讀。學習內容圍繞推動工商業用戶進入市場、市場交易方式和代理購電服務三方面,為內勤班兩名返崗人員進行知識宣貫,同時為接下來員工做好客戶電價解釋、宣傳工作打下基礎。授課結束后,培訓員向參培員工發放“1+1業務賦能講堂”測試題進行測試,加深學習印象的同時,及時檢查學習成果。

  在培訓的最后,內、外勤就近期工作中遇到的業務難題進行交流討論,共同商討解決方法,互補短板、相互促進。學習過后,參培員工紛紛表示受益匪淺,在今后的工作中將更加嚴格要求自己,用“過硬”的業務水平,讓客戶盡快報裝用電,展現烏海供電人良好服務形象。




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