“您好，請您關注營業廳排隊情況，及時進行疏導。”2月6日，河北高邑縣供電公司高邑供電營業廳員工接到國網河北省電力有限公司營銷服務中心營業廳監控人員的預警電話，隨即增派人員進行客戶引流。電話預警是國網河北電力推行的供電營業廳風險防控四項舉措之一。

　　四項舉措自2024年11月初全面實施以來，有效提升供電營業廳的服務質量與管理水平。2024年11月～2025年1月，國網河北電力涉及供電營業廳服務意見、投訴工單數量環比下降了58%。

　　國網河北電力通過“智能+人工”方式，借助圖像識別等智能化監控設備，加強供電營業廳臨柜客戶排隊風險管控，建立供電營業廳排隊快速提醒機制。考慮節假日期間供電營業廳值班人員較少的情況，該公司在節假日期間增設開關門時間等監控主題，保障節假日期間供電營業廳服務質量。

　　國網河北電力還建立供電營業廳服務訴求聯防機制，出現與供電營業廳相關的95598意見、投訴工單后，立即協同屬地供電公司開展事件調查，并就此類風險進行預警，防范問題擴大。

　　此外，該公司定期實施供電營業廳班前會專項檢查，督促供電營業廳員工宣貫學習服務風險與相關要求，提升供電營業廳人員專業素質和服務意識。

　　截至目前，國網河北電力通過供電營業廳風險防控四項舉措，發現并整改服務問題52起，預警并提前化解服務風險7起。(郭興媛 呂向彬 李兵)