11月15日，河南能監(jiān)辦通報2022年第三季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況。2022年第三季度收到的有效信息中，電力行業(yè)類3129件，占76.06%；石油天然氣行業(yè)類620件，占15.07%；新能源和可再生能源行業(yè)類191件，占4.64%；煤炭行業(yè)類1件，占0.02%;其他事項173件，占4.21%。

群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分地區(qū)電能質(zhì)量較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；三是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費(fèi)用結(jié)算不及時等問題。

詳情如下：

2022年第三季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2022年第三季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

2022年第三季度，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息4114件，同比增加21.36%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴328件，占有效信息的7.97%；舉報7件，占有效信息的0.17%；咨詢3295件，占有效信息的80.09%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面484件，占有效信息的11.76%。

按反映渠道分類，12398電話3695件，12398公眾號292件，電子郵件25件，留言102件（2022年第三季度收到有效信息情況見表一）。

表一 2022年第三季度收到有效信息情況

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二、分類情況

2022年第三季度收到的有效信息中，電力行業(yè)類3129件，占76.06%；石油天然氣行業(yè)類620件，占15.07%；新能源和可再生能源行業(yè)類191件，占4.64%；煤炭行業(yè)類1件，占0.02%;其他事項173件，占4.21%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共328件。從業(yè)務(wù)分類情況看，電力安全方面22件，占6.71%;市場準(zhǔn)入方面6件，占1.83%；供電服務(wù)方面299件，占91.16%;其他方面1件，占0.3%（2022年第三季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。

表二 2022年第三季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，駐馬店市、鄭州市、周口市、南陽市、商丘市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，駐馬店市、南陽市、周口市、鄭州市、信陽市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位（2022年第三季度有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）。

表三 2022年第三季度有效信息及投訴舉報排名前10位情況

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四、主要問題

群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分地區(qū)電能質(zhì)量較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活；二是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；三是部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費(fèi)用結(jié)算不及時等問題。

辦理情況：2022年第三季度，河南能源監(jiān)管辦共接收12398熱線中心派發(fā)工單821件，同比增加46.09%，其中投訴舉報332件（含25件撤訴工單），同比增加144.12%，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的325件投訴舉報進(jìn)行了受理，并進(jìn)行了及時有效地處理，受理率97.89%。

2022年第三季度，河南能源監(jiān)管辦共辦結(jié)工單562件。其中，辦結(jié)投訴舉報工單332件，回訪率為100.00%，回訪滿意率為97.57%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，河南能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過協(xié)調(diào)督促，加快了頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題的解決速度，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；二是通過責(zé)令整改、約談等方式，及時糾正了供電企業(yè)不規(guī)范行為；三是通過解釋說明，澄清事實，消除誤解，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。