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江蘇建湖供電公司聚焦作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-05-13 15:24:40  作者:肖兵

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) 5月13日,國網(wǎng)建湖縣供電公司工作人員圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)突擊檢查高作、九龍口等基層供電所營業(yè)窗口,這也是該公司聚焦作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效的一個縮影。

  為全面了解基層供電所作風(fēng)建設(shè)真實情況,該公司不打招呼,在出發(fā)前才確定行進路線,采取突擊“看、查、訪、問”等方式,對基層供電所進行明查暗訪,重點內(nèi)容包括:勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)行為和窗口建設(shè)等方面。對在明查暗訪中不講普通話和要請示領(lǐng)導(dǎo)等一些小問題,該公司紀委將下發(fā)明查暗訪通報,要求各供電所舉一反三,認真組織查找并切實解決作風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題和不足。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事。檢查中,該公司紀委要求各部門、單位要把密切聯(lián)系客戶、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點,從規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為、辦事程序、辦事效率、工作紀律等入手,不斷加大營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管力度,在供電服務(wù)實踐中搭建聯(lián)系客戶的平臺。同時在全公司上下積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動,要求所有員工圍繞“如何講究工作方式、方法,為客戶做到‘細致服務(wù)’?”“同事之間有無打‘太極拳’現(xiàn)象?是否執(zhí)行‘首問負責(zé)制’”“怎樣通過學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)工作能力?”等論題認真排查出工作積極性不強、執(zhí)行力不強、服務(wù)基層能力不強和“對不起,我不清楚,要請示領(lǐng)導(dǎo)”等服務(wù)不良行為,并認真剖析制定詳細整改措施加以落實,工作作風(fēng)一變氣象新,大大提升了群眾滿意度。

  此外,該公司紀委還積極組織紀檢干部開展專題學(xué)習(xí),加強紀檢專業(yè)知識儲備,推動紀檢與各專業(yè)的貫通聯(lián)動,增強紀檢人員發(fā)現(xiàn)問題線索能力。深入開展作風(fēng)教育,利用黨員學(xué)習(xí)活動開展宣傳教育,進一步明確紀律規(guī)矩要求。通過教育提醒,引導(dǎo)廣大干部員工秉持“你用電、我用心”服務(wù)理念,聚焦人民群眾供電服務(wù)訴求,全面提升供電服務(wù)保障能力和響應(yīng)速度。今年4月份,該公司機關(guān)人員主動深入到基層10個供電所,與廣大供電所員工一起進村入戶,跑田頭到塘口開展“零距離”服務(wù)活動。截至5月12日,共幫助養(yǎng)殖戶排除用電隱患80多個,更換剩余電流動作保護器11 臺,發(fā)放安全用電等宣傳冊2500多份。




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