“您好，我店里電路有問題，麻煩你們派人過來幫我看看!”4月22日，國網石首市供電公司紀委工作人員正模仿商戶向高陵供電所撥打搶修電話。

　　為弘揚務實爭先的工作作風，切實提高優質服務水平，近日，國網石首市供電公司紀委按照“清風為民助服務”專項行動安排部署，充分發揮職能部門專業監督職責，聯合公司營銷部、客戶服務中心、供電指揮分中心等專業部門成立“供電服務建設管理”專項監督檢查小組，對轄區內各基層站所開展全方位監督檢查。

　　“您對所里師傅的日常工作態度是否滿意?是否遇到過收取服務費、好處費等情況?”在等待搶修人員到達的過程中，暗訪組向周圍商鋪老板們一一詢問。

　　監督檢查小組采用不打招呼、不發通知的形式，通過模擬故障搶修電話、上門走訪辦電客戶、電話咨詢相關辦電業務等方式進行“暗訪”，詳細了解供電服務人員的服務意識、搶修效率、工作紀律和廉潔從業等情況。同時，采取突襲檢查營業廳、查閱報裝資料、現場進行業務知識問答等形式進行“明察”，了解各站所優化營商環境政策是否宣貫到位、業擴報裝工作人員服務行為是否規范，以及值班期間人員到崗到位等工作情況。

　　此次對供電所的明察暗訪，細致摸排了各基層站所在用戶辦電、用電、服務等方面存在的內部管理薄弱點和問題易發風險點，也對背后可能潛藏的小微權力腐敗和作風問題進行了深入挖掘，杜絕優化電力營商環境工作中的不擔當、不作為和不正之風。

　　國網石首市供電公司紀委書記表示，下一步，將持續發揮紀檢監督效能，聚焦客戶用電“急難愁盼”問題，常態化開展供電服務專項監督，確保優化營商環境各項工作落實到位，督促供電服務質量和供電服務管理水平進一步提升。(董俊逸)