“我家申請居民增容辦電，在家園社區電力服務點就可以直接辦，沒想到這么方便，也不用跑營業廳。”12月25日，家住株洲市天元區家園社區鉆石怡園小區的客戶李阿姨在電力便民服務點辦完業擴增容業務，對電力網格員國網株洲天元供電公司供電服務站的余超說。

　　為更好服務幸福株洲建設，將高效電力服務資源下沉社區，提高社區供電服務協同保障能力，該公司依托“社網共建·便民服務”平臺，以電力“治理類”和社區“需求類”兩類業務為源頭，建立街道與供電公司、社區與服務站、社區電力聯絡員與電力網格員三級聯動機制，推行“電力便民服務點”新模式。電力網格員每周固定1天進駐“社網共建”便民服務點，與社區電力聯絡員共同協商解決居民用電過程的相關事項，解決相關訴求、解釋電力政策、開展用電宣傳，同步收集反饋用電需求，排查電力設施安全隱患。

　　當天，余超進駐家園社區，積極為客戶提供業擴報裝、電費繳納、用電咨詢等業務，了解客戶訴求、主動推送業務辦理進程，宣傳電費優惠政策及安全用電常識。他還上門走訪用戶提供延伸服務，認真排查客戶家供電線路安全隱患，有針對性地開展社區特殊群體用電安全服務，讓社區居民真實體驗“零距離”電力便民服務。

　　自今年9月啟動“社網共建·便民服務”工程以來，國網株洲天元供電公司積極深化便民服務措施，不斷拓寬網格服務內涵，持續優化供用電營商環境，形成融入網格治理等一系列特色服務，著力提升客戶電力獲得感。截至目前，該公司通過電力便民服務點已為各類客戶解決用電問題90余項。

　　該公司將繼續圍繞“服務提質、強網護航、平安電力、宜居用電、網格暖鄰”等五大行動積極推進“社網共建·便民服務”工程，努力建設服務機制更融合、服務業態更豐富、服務手段更智能的新型城市居民電力服務體系。(常歡)