近日，山西忻州“政務服務便民熱線涉電信息直通”功能上線電力客戶服務支撐系統，實時監測政務服務便民熱線涉電工單的辦理情況，提高工單辦理速度。

　　以往，客戶通過政務服務便民熱線反饋的涉電信息經政府相關部門工作人員整理后，以政務涉電工單的形式傳送到政務公共服務平臺限時督辦。忻州供電公司供電服務指揮中心客戶經理需要登錄政務服務網查看工單，將涉電工單錄入忻州供電公司客戶服務支撐系統，再采取線下方式派送工單。“政務服務便民熱線涉電信息直通”功能上線后，政務服務便民熱線涉電工單可直接傳送至臺區經理，實時推送、自動派單。

　　隨著用電需求持續增加，市民對電力政策和涉電服務訴求的咨詢日益增多。在辦電過程中，許多客戶通過撥打忻州市“12345”政務服務便民熱線向政府職能部門和供電公司咨詢辦電業務有關事宜。為加快辦電訴求響應速度，忻州供電公司聯合忻州市行政審批局開展“12345”政務服務便民熱線與電力客戶服務支撐系統數據互聯工作，打通政企數據傳輸通道，使政府側“12345”涉電訴求線上轉入電力客戶服務支撐系統，實現工單全過程線上閉環流轉，滿足客戶用電服務需求。

　　據介紹，為了保障數據傳輸安全穩定，忻州供電公司完善了客戶服務支撐系統功能界面，結合供電服務工單辦理流程，在系統中增加了智能提醒、語音播報和超時預警等功能。(周兵 陳鑫)