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河南鄧州市供電公司多舉措提升服務質量

中國電力網發布時間:2023-07-20 15:41:49

  中國電力網訊 7月17日,從河南省鄧州市供電公司獲悉,為了進一步貫徹優質服務考核細則,該公司加大營業服務管理力度,圍繞“出新招、抓細節、重實效”開展服務建設,進一步提升服務質量。

  該公司重點圍繞拓寬服務渠道,創新服務方式,“出新招”切實提高服務水平和質量。通過推廣“網上國網”、支付寶、微信繳費、“電e寶”等電子化繳費方式,進一步滿足廣大客戶的需求,足不出戶也能輕松完成繳費,為客戶購電提供便利,同時破解偏遠農村客戶繳費難題。

  為了持續提升供電服務水平,該公司細化供電營業廳服務標準,注重服務細節,開展自查自糾活動,加強供電服務問題的剖析診斷,全面落實營業服務禮儀規范,要求做到來有迎聲,去有送聲,加強服務文明用語規范,通過“抓細節”強化軟環境建設。通過積極走訪客戶,征求采納客戶意見和建議,廣泛接受社會監督,及時解決客戶反映的問題,進一步塑造了供電企業的良好形象,以“抓實效”提升客戶滿意度。同時組織全體員工認真學習服務規范,認真做好優質服務工作,并要求全體員工始終牢記“人民電業為人民”的服務宗旨,認真遵循“優質,方便,規范,真誠”的服務方針,全面樹立“人人都是服務形象,處處都是服務窗口”的理念,以“講理念”實現由誠信服務向貼心服務,用心服務的轉變。




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