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國網(wǎng)鄧州市供電公司首問負(fù)責(zé) 助力營商環(huán)境再提升

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2023-07-17 14:30:34

  中國電力網(wǎng)訊 7月16日,國網(wǎng)鄧州市供電公司聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù),要求各供電所召開落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”晨會(huì),自我加壓,打造供電所辦電“快節(jié)奏”,持續(xù)改善供電營商環(huán)境。

  該公司強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制落實(shí),服務(wù)客戶更好用電。盡快回復(fù)客戶用電訴求,一旦接到客戶辦電訴求,馬上告知相關(guān)人員,發(fā)起辦電流程,辦好立即回復(fù)客戶,對解決不了的問題逐級匯報(bào),確保客戶辦電提速提質(zhì),實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門,找一個(gè)人,辦一套手續(xù)”的目標(biāo)。落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,只要客戶走進(jìn)供電所辦理業(yè)務(wù)或者咨詢問題,負(fù)責(zé)接待的第一個(gè)人確定為“首問負(fù)責(zé)人”,即便不在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi),也要全程引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)手續(xù),且一辦到底。通過首問負(fù)責(zé)制的進(jìn)一步實(shí)施和強(qiáng)化,供電所內(nèi)部建立起了職責(zé)清晰、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制,業(yè)務(wù)辦理真正實(shí)現(xiàn)了“一口對外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)”、“限時(shí)辦結(jié)”,工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,履職能力明顯增強(qiáng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯著提升。

  下一步,該公司將持續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)超前服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù),力爭實(shí)現(xiàn)咨詢即受理,勘察即答復(fù),辦電不等待。

 




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