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國網略陽縣供電公司供電服務“掌”上辦 架起群眾連心橋

網易新聞發布時間:2023-05-15 13:24:28  作者:魏璇

  “強經理,家里沒電了,老父親年齡大了,我又在外地,麻煩你過去看一下!”“好的,我盡快趕過去。”5月6日,國網略陽縣供電公司中心供電所的臺區經理強龍飛,在水靈路臺區微信群接到了客戶王先生的服務訴求后,立即聯系客戶,提供上門服務。作為臺區經理,強龍飛每天最重要的任務就是隨時關注臺區微信群,及時對接客戶訴求,做到客戶訴求“掌”上辦,馬上辦。

  今年以來,該公司持續深化微服務,組織各供電所加大客戶信息收集力度,通過村委會提供的住戶信息臺賬、入戶走訪、鄰里轉告等多種方式,邀請智能手機客戶加入臺區經理微信群,臺區經理在微信群內,主動亮明身份、亮職責,公開便民服務電話,及時發布辦電業務流程、電網檢修計劃,為客戶處理繳費失敗、用電咨詢、線上報裝等各項用電業務,向客戶宣傳安全用電注意事項和網上國網操作方法,并與客戶實時互動,解答用電疑問,處理用電故障。

  “前不久一個刮大風的晚上,小區停電了,正準備拔打供電服務便民電話時,手機滴滴響了兩聲,打開一看是臺區經理微信群發布的電力故障通知,得知故障原因和搶修來電時間后,心里的疑惑一下子就消除了,信息暢通了,大家更能相互理解。”獅鳳路玉林小區的物業吳女士說。

  下一步,該公司將在提升客戶入群率上下功夫,力爭每戶至少有一位智能手機客戶入群。完善孤寡老人、空巢老人信息,對特殊客戶和線上無法滿足需求的客戶,提供上門服務。通過“掌上辦”、“上門辦”相結合的方式,架起群眾連心橋。(魏璇)




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