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海南供電公司:電力營業廳 優質服務暖人心

中國電力網發布時間:2023-02-27 10:02:08  作者:劉逸軒

  中國電力網訊(通訊員:劉逸軒) 隨著優質服務的不斷深入,為大力弘揚企業服務理念,塑造服務新氣象,增加社會親和力、服務本領,海南供電公司已不滿足于“一句問候,一張笑臉或您要交多少電費”式服務,作為營業員,他們開始拓展外延服務,自學其他營銷專業知識,自學自練服務禮儀。

  “小姑娘,你看我這個月電費怎么這么高啊?”“我家怎么突然沒電了呢?”面對不同需求、不同提問的用戶,營業員總會站在用戶的立場上為用戶著想,做好客戶用電的小顧問,幫助用戶解決面臨的用電問題。

  近日,一位阿姨來到海南供電公司營業廳,著急的有點說不明白他的訴求,營業員看到后連忙上前讓阿姨慢慢說,不要著急。“小姑娘,你看我一月份電費怎么這么高啊?平常都用不了這么高的,怎么一月份突然增高了呢?是不是電價貴了啊?”營業員一邊安撫阿姨不要著急,一邊幫阿姨解答。

  “您這個月增加什么用電設備了嗎?比如空調,熱水器等”,“我們電價是不變的,不會突然變高變低的......”經過營業員一番解釋后,阿姨不急躁了,心平氣和地對營業員說:“我以前一點也不懂,以為只是每個月電費很貴,今天聽你們這么一說,原來用電還有這么多小常識呢,謝謝你們耐心講解這些用電知識,還有你們的短信提醒服務讓我更清楚地明白了用電方面的很多常識,真是謝謝你們了!

  下一步,海南供電公司將繼續推進優化服務質量,提升每一名營業員的業務水平,不僅僅限于收費業務,更多的貼近老百姓,從百姓出發,為他們解疑答惑。也將繼續引導客戶使用線上APP辦理用電業務,做到不邁一步,就可以解決所有用電疑惑。




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