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國網鄧州市供電公司:一證受理 優化營商環境

中國電力網發布時間:2023-07-18 15:17:11

  中國電力網訊 “以前來辦電,需要攜帶很多資料,來回跑營業廳好幾次。現在只需要帶著身份證,供電所就一證受理,真是太方便了!”7月17日上午,在鄧州市供電公司北京大道營業廳,享受到供電公司便捷服務的九江面粉廠負責人由衷地贊嘆道。

  客戶點贊源自于該公司大力優化供電營商環境的務實之舉。該公司開展“一證受理、一證辦電、一站式服務到家”專項行動,從“壓減材料﹑壓縮時限﹑簡化環節﹑降低成本”四個方面,讓用戶辦理“簡單用電業務一次都不用跑,復雜業務最多跑一次”。所謂“一站式服務”,客戶可通過電話、手機APP等渠道進行業務報裝,供電所工作人員通過電子坐席在線受理業務,向客戶預約上門服務時間,上門收取資料;向客戶提供流程說明及告知其所需提供的資料;安排專人負責,從現場勘查到驗收送電中間各個環節,全部過程均由供電所來受理,嚴格按照業務報裝承諾時限完成全部電力服務。

  下一步,該公司將持續優化電力營商環境,努力提升客戶獲得電力指數。通過創新服務模式、提升服務品質,從增強客戶用電服務體驗感、方便感、幸福感及滿意度入手,著力打造讓全市廣大電力客戶滿意、舒適放心的用電環境。

  




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