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陽江供電局多舉措提升用戶“獲得電力”滿意度

陽江廣播電視臺發(fā)布時間:2022-12-21 16:38:04  作者:曾鐘銳
陽江供電局多舉措提升用戶“獲得電力”滿意度

  “獲得電力”是衡量地區(qū)營商環(huán)境的重要指標之一。近年來,陽江供電局以服務陽江經(jīng)濟發(fā)展為著力點,圍繞市委“123+N”工作安排,堅持黨建引領,推出“我為群眾辦實事”十項服務舉措,切實解決群眾用電的操心事、煩心事、揪心事,不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,企業(yè)群眾“獲得電力”滿意度穩(wěn)步提升。

  陽春新鋼鐵是我市的用電大戶。2022年初,陽江供電局大客戶服務班收到陽春新鋼鐵擴建原有220千伏用戶站主變的需求,隨即安排了專屬客戶經(jīng)理進行對接,引導他們使用“南網(wǎng)在線”APP完成線上正式報裝,僅用9個工作日便實現(xiàn)了遠程無感辦理業(yè)務。除了基礎服務產品外,陽江供電局還為該公司提供了系列“基礎+”延伸服務產品。

  陽春新鋼鐵有限責任公司能源中心副主任 姚勇:通過這個電磁廚房,還有一個應急供電車,以及零件管理這一塊,對我們都是有很大的幫助。通過光伏產業(yè),分布式光伏,以及儲能相關的,還有汽車的充電這一塊,其中在汽車充電這一塊和貨車充電這一塊我們企業(yè)都已經(jīng)在實施了,其它的后續(xù)我們將會進一步的考慮。

  據(jù)了解,近年來,陽江供電局通過壓縮報裝環(huán)節(jié)數(shù)量、增配施工力量、優(yōu)化系統(tǒng)操作流程等方式全面管控業(yè)擴辦理,將高壓用電報裝環(huán)節(jié)精簡至3個,各環(huán)節(jié)合計辦理平均時間5.9天;低壓用電報裝環(huán)節(jié)精簡至2個,非居民、居民平均接電時間2.72天、1.71天。據(jù)統(tǒng)計,2022年陽江累計辦理業(yè)務2萬余宗,其中“次日通”的工單比例超過四成。

  陽江市南方兄弟實業(yè)有限公司董事長 林進忠:用電的時間段對公司生產產品成本會比較有優(yōu)化。對我們企業(yè)的效率、成本降低,為我們企業(yè)贏得一定的利潤空間。

  陽江供電局市場營銷部客戶服務專責 高輝:陽江供電局不斷優(yōu)化創(chuàng)新服務內容和方式,推廣“網(wǎng)掌微支政”五位一體線上服務渠道,實現(xiàn)用戶用電報裝全流程線上辦理;積極推廣“電表預裝”模式,對于具備條件的低壓報裝業(yè)務實行“次日通”,切實提升廣大用戶的辦電體驗。

  截至目前,陽江供電局共推廣完善了用電報裝、用電變更、電費服務等6大類23項基礎服務產品,推出了臨電共享、商業(yè)保供電、配電設備代維等超20項“基礎+”延伸服務產品。客戶滿意度從十年前的76分升至87分;營商環(huán)境評價“獲得電力”指標同比提升3名,供電服務連續(xù)十三年位居政府公共服務滿意度第一名。

  陽江供電局市場營銷部客戶服務專責 高輝:接下來,陽江供電局將繼續(xù)深刻踐行“解放用戶”理念,全面推行“四辦”舉措,豐富“基礎+”服務內容,充分滿足用戶多元化、個性化用電用能需求,加快打造“集大成之作”,深化現(xiàn)代供電服務體系建設。(記者:曾鐘銳)




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