中國電力網(wǎng)訊 （通訊員 路路 李亞星） “除了國家有專門規(guī)定的電氣化鐵路牽引用電外的100千伏安及以上工商業(yè)用戶，執(zhí)行的是分時電價政策，每年的1-5月、9-12月劃分為大風(fēng)季，6-8月劃分為小風(fēng)季，每日用電劃分為峰、谷、平時段……”在呼和浩特市新城區(qū)公主府客戶服務(wù)中心，大廳經(jīng)理李亞星正在耐心的向用戶解答最新電價政策。

　　為完善電價形成機(jī)制，充分發(fā)揮分時電價信號作用，切實為商業(yè)用戶提供高效便利的供電服務(wù)，新城供電分公司通過多種形式開展優(yōu)惠電價宣講，確保將政策執(zhí)行到位。

　　開展價費培訓(xùn)提升服務(wù)能力

　　該公司要求客戶服務(wù)中心組織窗口服務(wù)人員開展價費政策的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，針對此次優(yōu)惠電價的實行時間、實施范圍和電費結(jié)算方式等內(nèi)容進(jìn)行宣貫，同時對可能出現(xiàn)的誤導(dǎo)性問題進(jìn)行梳理和分析，制定行之有效的方案加強(qiáng)電價政策宣傳和解讀，確保優(yōu)惠電價政策執(zhí)行無誤。

　　多種方式并舉保障政策到戶

　　客戶服務(wù)中心利用宣傳屏幕、電價立牌等設(shè)施強(qiáng)化政策推廣;窗口服務(wù)人員在服務(wù)大廳積極對商業(yè)用戶普及價費政策;發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理作用，采取劃分線路的方法，篩選符合優(yōu)惠電價執(zhí)行要求的商業(yè)用戶，進(jìn)行宣傳推廣;在顯著位置張貼宣傳單，提升政策知悉率。

　　推進(jìn)代理購電做好銜接工作

　　客戶服務(wù)中心推進(jìn)代理購電業(yè)務(wù)，按時更新本月代理購電工商業(yè)用戶電價表的宣傳牌，通過線上線下等多種渠道，在各類工商業(yè)用戶中對“蒙電e家”查詢轉(zhuǎn)供電信息及轉(zhuǎn)供電相關(guān)制度進(jìn)行普及，對用戶提出的代理購電電費構(gòu)成、電價是否上漲、優(yōu)惠電費如何執(zhí)行等重點問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

　　截至目前，新城供電分公司正在持續(xù)組織商業(yè)用戶有序進(jìn)行購售電合同的簽訂與回收，確保代理購電服務(wù)與優(yōu)惠電價執(zhí)行相互配合、銜接有當(dāng)，切實減輕商業(yè)用戶經(jīng)營壓力，用實際行動履行供電企業(yè)的社會責(zé)任。