中國電力網(wǎng)訊　“姑娘，我的電話號碼換了，收不到電費(fèi)信息了，麻煩你查一下今年的電費(fèi)情況。”7月11日8時30分，進(jìn)入城關(guān)營業(yè)廳的高女士走近柜臺，對綜合柜員青年團(tuán)員郝一凡說。

　　“好的，阿姨，我這就給您查，麻煩您提供一下繳費(fèi)戶號，謝謝!”郝一凡熱情地接待了當(dāng)天的第一位客戶。

　　不料高女士并沒有記住戶號，郝一凡根據(jù)她提供的姓名核實(shí)清楚相關(guān)信息后，最后確定了戶號，很快查出了今年截至目前的電量、電費(fèi)明細(xì)。在查看過程中，高女士對1至6月份的電量突增表示質(zhì)疑。郝一凡詳細(xì)詢問了她家這幾個月的用電情況。原來高女士從北京回來的兒子、兒媳，過完春節(jié)后因疫情影響不能及時返程，就一直在老家呆著。

　　為了孝順老人，兒子和兒媳在過年時購置了電飯鍋、電水壺、微波爐等，做飯基本上用電飯鍋，疫情期間每天看電視時間較長。詢問清楚后，郝一凡當(dāng)即解釋家用電氣設(shè)備增加是導(dǎo)致前6個月電量突增的主要原因。聽了郝一凡耐心細(xì)致的解釋，高女士才如夢初醒，說：“哎，瞧我這記性，我竟把兒子和兒媳婦回來的事給忘了!姑娘，聽你這一解釋，我全明白了，電費(fèi)高是他們用下的，我打電話找他倆口子要電費(fèi)去!”高女士說著，臉上笑開了花。

　　“阿姨，請?zhí)峁┮幌履F(xiàn)在的電話號碼，我?guī)湍谙到y(tǒng)中修改了，今后您就能及時收到電費(fèi)短信了。”郝一凡說。接著，郝一凡按照阿姨提供的新號碼，幾分鐘就修改好了聯(lián)系信息，定制成功的短信提示已發(fā)至高女士的電話。

　　完成短信訂閱后，郝一凡又對高女士說：“我?guī)湍螺d‘內(nèi)蒙古電網(wǎng)微信公眾號’，安裝后查詢電量、電費(fèi)余額很方便，還可以繳納電費(fèi)、故障報(bào)修等，您足不出戶，可以便捷操作，很省時、省力和省心。”高女士在郝一凡的指導(dǎo)下，很快就完成了“內(nèi)蒙古電網(wǎng)微信公眾號”的下載和安裝，并預(yù)存了200元電費(fèi)，現(xiàn)場體驗(yàn)了一下。“真的很方便!”高女士臉上洋溢著笑容，高興地說：“真沒想到咱們老家的供電服務(wù)這么周到，這么好，我有時候到兒子他們所在的大城市去，在那里都享受不到這么貼心的服務(wù)，你們卻做到了，而且很到位，真的很暖心!謝謝你啊，小姑娘，辛苦你了!”

　　郝一凡連忙說：“不客氣，高阿姨，歡迎您下次光臨。我們還在向著更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)目標(biāo)繼續(xù)努力呢。其實(shí)，在涼城范圍的任何一個營業(yè)廳，每一位客戶都能享受到貼心的服務(wù)，沒有最好，只有更好，我們都在努力超越自我，力爭讓每一位用戶滿意。”高女士向郝一凡投去贊許的目光，微笑著走出了營業(yè)廳。