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烏海礦區(qū)供電公司打好“三張牌”提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-02-10 17:34:01  作者:張堯

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 新的一年,礦區(qū)供電公司不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,更好的服務(wù)人民群眾,根據(jù)用戶(hù)需求,全力打好“三張牌”,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

  打好“服務(wù)牌”。為切實(shí)提高窗口人員的辦事效率和解決問(wèn)題的能力,該公司定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度;實(shí)施輪崗制,即每季度由本部營(yíng)業(yè)廳抽調(diào)兩名服務(wù)人員到譜翔營(yíng)業(yè)廳工作,以確保員工對(duì)各項(xiàng)流程業(yè)務(wù)掌握更加全面,提升獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)責(zé)任制”,認(rèn)真落實(shí)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位。

  打好“高效牌”。該公司優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,提高業(yè)擴(kuò)標(biāo)準(zhǔn)化水平和業(yè)務(wù)辦理效率。全程引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù),提供貼心服務(wù)。本著“特事特辦、急事急辦”的原則,開(kāi)辟“綠色通道”優(yōu)化流程,縮短周期,做到業(yè)擴(kuò)流程高效到位。

  打好“快捷牌”。該公司加強(qiáng)事故搶修處理,提高對(duì)突發(fā)事件的處置能力,提高急修人員技能水平,切實(shí)縮短現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)間,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)快捷的急修服務(wù)。做到故障搶修快捷到位,持續(xù)開(kāi)展用電安全隱患排查治理,落實(shí)節(jié)假日期間人員值班、車(chē)輛、備品備件的管理,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行、供電萬(wàn)無(wú)一失。




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