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鹽城鹽都供電公司用心服務“老年弱勢群體”

中國電力網發布時間:2022-02-10 08:21:45  作者:吳文

  中國電力網訊 針對農村留守老人多,且老年客戶去營業廳不方便、不會使用智能手機等實際情況,鹽城鹽都供電服務中心以“辦實事、解難題、送溫暖、傳黨恩”為主題,開展“辦實事 惠民生”專項行動,推出“適老化”精準特色電力服務,為“老年弱勢群體”開設綠色通道,用愛心和社會責任傳遞正能量,用行動踐行責任,彰顯了對弱勢群體的大愛情懷。

  孤寡老人、空巢老人、五保戶、殘疾人及留守家庭等弱勢群體的用電,大抵是線路老化、破損,或是開關、插座不符合標準,又或是線路、刀閘、剩余電流保護器留有隱患等等。我們看到,鹽城鹽都供電服務中心組織進行摸底,完善“特服”家庭信息臺賬,定期對每一個“老年弱勢群體”家庭進行安全用電檢查和宣傳,用“你用電,我用心”的實踐,將精準的服務、細致的關懷送到了客戶心坎里,得到了客戶的尊重,贏得了民心;他們借助供電服務網格與政府社區服務網格相融合的“雙網融合”工作模式,供電營業廳員工走出柜臺開展“上門服務”,并拓展服務外延,解決特殊人群的用電問題、宣傳安全用電常識、掌握用電需求,有針對性地制定服務措施;他們通過“傳統方式、專用通道、人工服務”等渠道,落實辦電服務“三公開”要求,主動提供配網接入能力和容量查詢服務,讓客戶辦電更便捷、更規范、更透明,千方百計為老年客戶提供更貼心的服務,為老年人提供陽光健康的生活氛圍。今年以來,鹽城鹽都供電服務中心已走訪社區村鎮6個,服務老年客戶69戶,維修鋪設電力線路達1800米,并對32戶留守老人開展一對一幫扶,從點滴做起,用“小善”傳遞“大愛”,幫他們解決室內用電問題,在服務人民美好生活需要的實踐中發揮先鋒作用、履行社會責任。諸如此類,不一而足。

  敬老、愛老、助老是中華民族的傳統美德。我們要認真學習鹽城鹽都供電中心用心服務“老年弱勢群體”的做法,以始終把特殊客戶的用電需求放在首位,繼續開展形式多樣的慰問活動來關愛弱勢群體,全面提升“獲得電力”水平,持續優化電力營商環境,在流程上做減法,在服務上做加法,為老人們晚年生活營造溫馨和諧的氛圍,讓老人們充分感受到關愛之情。




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