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烏海供電公司客服中心開展95598業務提升培訓活動

中國電力網發布時間:2023-01-09 17:35:07  作者:張婧、米海坤

  中國電力網訊(通訊員張婧、米海坤) “線上課堂形式新穎,既讓我們學習了業務知識,又避免了疫情防控期間人員集中培訓可能造成的交叉感染風險,參培人員更廣,可謂一舉多得。”1月6日,客戶服務中心服務調度班員工參加95598業務總結提升培訓時說。為進一步提升供電服務工作質量,全面加強供電服務業務質量管理,強化員工服務意識,提高供電服務水平,深入宣貫各項文件要求,1月4日,客戶中心組織營銷服務相關業務人員20余人開展了線上供電服務工作總結培訓。

  本次培訓以提升供電服務質量管理為主線,公司內訓師趙虹對2022年全年95598業務支撐水平指標、95598工單合格率指標、95598業務處理滿意率指標及提升措施、重要服務事項報備及最終答復相關內容、成功案例講解及要求等諸項分析討論。并對服務工作中的盲點及紅線問題進行了著重解析,對日常工作中存在的問題進行了線上討論與答疑。

  通過此次業務培訓,進一步掌握了95598業務管理過程中存在的問題與困難,提高服務調度管控能力與業務水平。進一步規范員工行為,優化服務流程,使服務管理工作更加標準化、規范化、專業化,促進職工理論功底和精湛的業務技能的養成,激勵職工以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情,投入到新一年的客戶服務工作者,更好的服務廣大電力客戶。




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