“崔阿邁（朝鮮族對老年婦女的稱呼），我已經幫您換好新的空氣開關了，您放心吧。雪天路滑，您出門一定注意安全，有事給我打電話。”12月14日，吉林琿春市供電公司敬信供電所臺區經理賈勇幫助朝鮮族客戶崔英淑處理完家里的用電故障后，用朝鮮語叮囑崔英淑。

　　延邊朝鮮族自治州地處中朝俄交界，與韓國、日本隔海相望，朝鮮族人口共有73萬，占全州總人口的35.68%。近年來，隨著海陸聯運定期航線開通，很多俄羅斯、韓國、日本的企業和商戶入駐延邊。當地良好的環境也吸引了部分外國友人在此定居。

　　今年，延邊供電公司黨委深化“我為群眾辦實事”實踐活動，針對不同語種的用電客戶推出朝鮮語、日語、英語、俄語、手語“五語”服務，并在延吉市供電公司、琿春市供電公司試點。

　　延邊供電公司為試點單位的供電服務人員聘請培訓老師，模擬外商辦電、交費、報修等各種服務場景，鍛煉供電服務人員使用“五語”溝通交流的能力。

　　“我服務的客戶里，朝鮮族客戶占80%。以前，我經常讓朝鮮族同事跟我到現場當翻譯。現在我可以用朝鮮語和客戶溝通了，那些朝鮮族客戶也更信任我了。”賈勇說，他通過6個月的學習，基本掌握了朝鮮語。在延邊供電公司，像賈勇這樣的臺區經理有近200名。他們根據實際情況學習需要的語言，服務客戶更加得心應手。

　　俄羅斯客戶安德烈在琿春防川旅游景區經營一家俄羅斯特產店，生意不錯。今年8月份，他打算再開一家俄羅斯美食店。盤好了店鋪，裝修也接近尾聲，他突然發現大功率電磁爐等設備需要用三相電，而店鋪的電表是普通單相表。

　　10月15日，安德烈來到琿春市供電公司敬信供電所申請新裝用電。得知安德烈的來意后，敬信供電所所長張沼輝用流利的俄語和他溝通，幫助安德烈填寫了用電申請單。申請單填好了，張沼輝叫上現場勘查人員跟安德烈一起來到美食店，查看現場情況，確定了供電方案。第二天一早，張沼輝和同事帶著工器具來到安德烈的店鋪。一組人安裝電纜、更換進戶線，另一組人固定電表箱、調試電表，一上午時間就為美食店送上了電。臨走前，張沼輝還用俄語向安德烈講解了安全用電注意事項。

　　“我以前碰到俄羅斯客戶特別怵。別說辦報裝業務，就是辦交費業務，我和他們溝通起來都費勁。”張沼輝說。“五語”服務推出后，他學習掌握了用俄語溝通的技能。

　　延邊供電公司黨委將總結試點經驗，擴大“五語”服務覆蓋面，滿足不同客戶的需求。