12月8日10時許，山西省臨猗縣楚侯鄉楚侯村村民李志陽家突然沒電了。臨猗縣供電公司楚侯供電所臺區經理路國柱接到維修工單后，迅速到達指定地點。經過檢查，他發現停電是進戶線接觸不良導致的。路國柱接好線路，并上緊其他接線柱。不到20分鐘，李志陽家恢復供電。

　　楚侯供電所位于楚侯村，承擔著楚侯鄉19個行政村及臨猗縣經濟開發區共1.08萬戶客戶的供電服務任務。針對供區內農村居民多、老齡人口多的實際情況，楚侯供電所通過設置綜合服務崗位促進營配工作末端融合貫通、推行“互聯網+服務”管理模式等措施，提升供電服務水平。

　　楚侯供電所有19名員工。該供電所為解決服務人員少、服務客戶多的矛盾，從2018年3月開始，按照營銷管理與配網運維融合發展的思路，優化人員配置。

　　楚侯供電所根據內外勤職責分工，設立綜合班和營配班。綜合班設立綜合柜員崗，負責供電所綜合管理、所務管理、營業廳業務咨詢與受理、供用電合同管理等工作。營配班按供電區域劃分網格責任區，每個網格責任區由一名臺區經理負責配電設施巡檢、故障搶修、裝表接電、客戶用電現場咨詢等工作，實現了營配工作末端融合。

　　“我既是供電所的運檢專責又是太侯臺區的臺區經理。我們都感到現在供電所的崗位設置更合理，工作職責更明晰，工作起來效率更高了，客戶反饋也很好。”楚侯供電所運檢專責李俊說。

　　在優化人員配置的同時，楚侯供電所還建立了運營監控指揮中心，并在臺區經理的手持終端上安裝運城供電公司開發的“外勤助手”APP。在運營監控指揮中心運維平臺上，綜合柜員可通過“外勤助手”APP的通用無線分組業務（GPRS）定位系統功能查看臺區經理的地理位置，并實時監控現場作業情況。

　　12月7日，楚侯供電所臺區經理孫忙有在處理完臺區變壓器故障準備下架時，未發現表箱內有鳥兒新近銜搭的雜物。綜合柜員楊永星在運營監控指揮中心運維平臺實時監控屏看到這一幕，立即撥通孫忙有的電話告知這一信息。孫忙有現場處理了表箱內的雜物，消除了安全隱患。

　　“運營監控指揮中心運維平臺的使用提升了我們的服務效率。綜合柜員在運維平臺能清清楚楚地看到14個臺區經理的實時地理位置。接到客戶的報修電話后，綜合柜員能馬上通知距離故障點最近的臺區經理前去排除故障。”楚侯供電所所長胡創建介紹，“供電所的故障搶修到達時間由之前的30分鐘縮短至現在的15分鐘，供電可靠率達99.96%，月度臺區線損合格率達100%。”

　　11月22日，臨猗縣經濟開發區海祥化工廠負責人鄒建來到楚侯供電所營業廳，辦理電表過戶手續。在工作人員的幫助下，鄒建通過電表編號查詢到廠區客戶編號，并將身份證及工商營業登記證等證件拍照上傳系統，只花3分鐘就辦理完成過戶手續。

　　楚侯供電所還推行“互聯網+服務”管理模式，通過引導客戶下載“網上國網”APP、關注國網山西電力微信公眾號，實現了線上辦理業擴報裝、交費、更名等業務。該供電所通過面對面使用手持業務終端現場采集和建立客戶微信群等方式，隨時掌握客戶信息與用電需求，提升供電服務質量。

　　“服務上檔次，便捷又高效。”這是楚侯鄉孫里村村民孫寶珠10月23日在客戶留言本上對楚侯供電所的評價。

　　三年多來，楚侯供電所幫客戶線上辦理過戶、電費查詢等業務189次，服務速度較以前提升了50%。該所還經常通過線上方式宣傳用電安全知識、普及用電常識。

　　截至目前，該供電所已連續五年實現服務“零投訴”，先后榮獲國家電網有限公司“五星級”鄉鎮供電所、“全能型”鄉鎮供電所建設標桿單位及國網山西省電力公司“營銷業務規范管理先進集體”等榮譽稱號。