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長治供電公司“三零”服務小微企業贏贊譽

電力網發布時間:2022-04-07 15:22:32

  “你們的服務、你們的承諾對俺們小微企業就是急時雨,讓我們受益良多……”3月29日,長治武鄉縣夢園生態開發有限公司將印有“貼心助企送服務高效服務暖人心”的錦旗送到工作人員手中,對供電公司服務小微企業發展提供及時、可靠的電力保障表示衷心感謝。這是山西長治公司優化營商環境、助力服務農村集體經濟、小微企業發展的縮影。

  今年以來,長治公司持續深入優化供電營商環境,將“客戶思維、用戶體驗”融入公司服務全鏈條,落實小微企業“三零”服務措施,進一步理順服務流程,建立健全“超前、明確、優化、提速、靈活”的管理體系,在縣公司試點建立“供電服務中心”,把運檢、營銷等部門的合力匯聚在一起,全面提升內部協同效率,一口對外,保證企業用電內轉外不跑,讓用戶滿意。

  在供電所層面,長治公司建立低壓業擴快速響應機制,組建低壓業擴快響小組,高效提供辦電服務,實行低壓業擴預勘察工作機制,快響小組依據客戶工單申請信息,預先判斷勘察地點現場供電條件,對于不需配套電網改造的工程,現場勘察時攜帶表箱、表前線等物料,當天完成施工送電并現場收資。同時,該公司對于需新建、增容臺區等復雜工程,根據客戶意向用電時間設定工程建設時限,指定1名客戶經理全程負責內外協調和項目推動,大力推行典型設計和實物庫存應用,加快工程建設進度。

  此外,該公司制定低壓快響小組考核管理辦法,對客戶項目報裝各環節完成質量和時限進行監測、預警,對超時限、服務不規范等問題在周例會上進行通報,并納入月度考核,同時為給農村小微企業提供安全可靠的供電服務。該公司還不斷加大電網改造升級力度,綜合電壓合格率進一步提高,網架結構進一步優化,提升了小微企業辦電、用電服務指數。




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