吉林敦化市供電公司江南供電所

　　供電所名片

　　員工數量：32人

　　服務對象：敦化市經濟開發區和3個鄉鎮90個行政村約2.7萬戶客戶。

　　服務特色：實行網格責任制，由“電力管家”為客戶提供專屬服務；及時跟進重點項目，保障項目快落地、早投產；了解供區客戶特點，提供“助老化”差異服務，滿足客戶用電需求。

　　12月18日凌晨，在吉林省敦化市江南鎮長樂村大東北菌業公司的木耳菌種加工廠廠房內，設備轟隆隆運轉，工人加緊生產，以保障年前訂單的供貨。敦化市供電公司江南供電所所長張博聞和臺區經理叢仕祺在廠房內檢查供電線路及設備。

　　江南供電所供區內客戶類型多樣，既有在村里建廠的農業企業，也有在工業園區落戶的大型醫藥企業。該供電所以網格化管理提升服務質效，主動服務大項目，確保大項目順利落地，以客戶需求為導向提供特色服務，全方位完善服務模式。

　　網格化服務提升質效

　　2020年11月，在外打工的長樂村村民李德平回鄉創業，貸款買來種植木耳所需設備，建起大東北菌業公司。

　　“那會兒，我不懂電就風風火火弄木耳，吃了虧?！崩畹缕秸f，他很快發現，燒煤給木耳棚保暖，溫度不達標，木耳都被“凍死”了。

　　叢仕祺在走訪中了解到這一情況，建議李德平使用電采暖，解了李德平的難題。之后，李德平的公司盈利了，創業有了起色。

　　今年4月5日，李德平買來噴灑和晾曬設備?；卮逋局?，他在江南供電所長樂村網格服務微信群里聯系了叢仕祺，預約辦理變壓器增容業務。當天下午，叢仕祺到現場勘查，計算容量負荷，指導李德平用“網上國網”APP申請增容?！拔以缟项A約，下午人就來了。供電所效率就是高?！崩畹缕秸f。

　　2019年，江南供電所劃分供電服務網格，為每個網格建一個微信群，安排1名臺區經理，讓客戶有了自己的專屬“電力管家”。

　　“村里幾乎家家種木耳。有了微信群，大家用電有問題就能直接咨詢，預約上門服務，省力、省心?！遍L樂村村委會主任崔光亮說。

　　服務重點項目早投產

　　年初，敦化市政府在敦化經濟開發區推進醫藥工業園區建設，打造有敖東藥業公司等大型醫藥企業入駐的工業園。

　　1月底，敦化市供電公司參加政府重點項目推進會。之后，作為具體供電服務單元的江南供電所于當月對接相關政府部門，了解園區項目建設用電需求，派出員工現場勘查，制訂供電方案，為工業園新建8條10千伏線路，立桿32根，敷設電纜5400米，保障了園區新項目建設用電。4月，工業園區內凱萊英藥業公司一期工程等工程陸續竣工。

　　7月12日8時，已落戶工業園的敖東藥業公司制藥廠種植基地內的噴灌設備突然停止運轉。基地負責人楊正文給江南供電所打去電話。該供電所立即派搶修人員趕到現場，用1個小時解決基地配電箱空氣開關接觸不良導致樁頭燒毀的問題，為基地恢復供電?！斑@是我們自己的問題，但供電所及時幫忙搶修，非常感謝。”楊正文說。

　　2020年以來，江南供電所落實市公司要求，主動服務重點項目，提前了解項目用電需求，配合項目建設做好電網規劃，為重大項目設置專屬客戶經理，建立“一戶一檔”，提供全流程、跟蹤式服務。

　　提供差異化適老服務

　　眼下，供電公司營銷服務正向數字化轉型，但部分老年客戶還是習慣于傳統的業務辦理模式。2020年開始，江南供電所實行辦電業務“線上化”的同時，也推出差異化服務方便老年客戶辦電。

　　2020年5月，江南供電所臺區經理劉海坡在長壽村開展安全用電隱患排查時發現，金蓮淑老人家中開關破舊、線路混雜，存在多處安全隱患。

　　劉海坡和同事馬樹新自己花錢買來開關等，為金蓮淑老人家重新布設線路，更換開關。

　　“奶奶，有啥用電問題隨時打電話，我們隨叫隨到?！迸R走前，劉海坡給金蓮淑留下聯系方式，并把她記錄到特殊服務客戶檔案中。

　　江南供電所以客戶需求為導向優化服務舉措。2020年6月中旬，針對老年人使用智能手機困難的問題，江南供電所派員工到老年客戶家中，手把手教他們使用智能手機買電。“我現在去超市也能像年輕人一樣用手機支付了。每個月，我都在‘網上國網’交電費?！比斪訙洗宓膹埫飨槔先苏f，“這得感謝供電所的人。他們真有耐心，一遍遍教我?！?/p>

　　江南供電所還建立老年客戶服務窗口，并為獨居且腿腳不便的老人提供預約上門服務。老人只需打個電話，臺區經理就立刻上門。

　　年初至今，江南供電所為3個鄉鎮32個行政村33名獨居且腿腳不便的老人提供差異化服務，幫助他們解決各類用電問題50余個。