時值盛夏，在貴州省黔東南苗族侗族自治州雷山縣郎德村，成片的木質苗族吊腳樓被太陽“烤”得發燙。往年到了這個時間，該村常住戶吳玉剛最擔心的就是家里老舊電路出現故障，引發火災。但在今年，貴州電網公司推出的“CSR企業社會責任”服務解決了他的困擾。

　　今年以來，貴州電網公司堅持“解放用戶”理念，持續推進現代供電服務體系建設，在貴州省貴陽市、六盤水市、凱里市等地深入實踐“CSR企業社會責任”服務，為特殊群體、政府類用戶、高風險農村用戶提供智能化辦電指導、上門入戶線路檢修、臨時保供電等免費增值服務，主動承擔社會責任，解決用戶用電難點。

　　服務有“渠道” 高效解難題

　　“一直以來，公司都在積極開展增強企業社會責任的工作，如辦電指導、線路檢修等，但沒有明確的‘標準’來促進工作系統化、組織化，成效不明顯。”貴州電網公司市場營銷部客服科經理張超說。基于此，該公司在持續優化豐富本地特色增值服務產品的“征程”上，創新推出“CSR企業社會責任”服務，努力讓客戶得到更好更優服務，進一步增強企業社會責任。

　　如今，符合條件的用戶都可以直接申請相關服務?？蛻籼峤簧暾埿枨蠛?，“CSR企業社會責任”服務商就會接單，并在規定時限內與用戶深度溝通，開展現場勘察，制定“一對一”服務方案，快速為用戶解決用電難題，讓用戶用上“舒心電”。

　　作為長期扎根在供電服務一線的員工，凱里雷山供電局望豐供電所專責陳化科對此深有感觸，以前遇到用戶的用電難題，要想辦法、找資金、尋材料才能解決;現在用戶可以直接申請“CSR企業社會責任”服務，快速解決用電難題。

　　試點有“特色” 服務更精準

　　“針對試點地區，‘CSR企業社會責任’服務結合當地不同的用戶群體及需求，有不同的側重點，對癥下藥為用戶提供更貼心、更直接的便利化服務。”貴州電網公司市場營銷部總經理許文強介紹。

　　針對黔東南州從江縣、雷山縣木質房屋接線凌亂、線路老舊等問題，凱里供電局試點開展“CSR企業社會責任”服務，推出“用心電小助手”微信小程序，為用戶提供線路檢修、隱患排查等免費增值服務。當用戶有相關需求時，只需點擊小程序，提交需求申請，便可享受服務，方便又快捷。

　　在六盤水市六枝特區的布依族村寨中，有著許多留守老人、低保戶等特殊群體，對于這些特殊的用戶群體，六盤水供電局基于“CSR企業社會責任”服務推出“涼都暖心電管家”微信小程序服務申請渠道，目前共計提供服務30余次。

　　在貴陽市，貴陽供電局重點聚焦政府類用戶，免費提供臨時保供電服務，目前累計達100余次。

　　“不僅要構建豐富的產品體系來滿足用戶的需求，更要針對不同類型用戶群體與用能場景，打造更適配的增值服務套餐。”許文強表示，接下來，貴州電網公司將深化“CSR企業社會責任”服務落實落地，將其逐步打造成該公司現代供電服務體系建設“名片”。 (龍定錦 尹佳)