問題與挑戰

　　傳統業務數字化智能化轉型升級，給企業原有運營管理體系帶來一系列挑戰，主要表現在：一是適用于傳統業務的“條塊分割”式管理模式嚴重制約企業數據信息的有效集成與充分利用。二是層層執行落實的職能化工作推動機制與流程驅動、數據驅動不適配，限制了智能化對執行力的提升空間。三是與職能管理相匹配的基層單位組織架構在轉型升級過程中出現冗余現象。

　　改革舉措與成效

　　針對上述問題，中國南方電網有限責任公司所屬貴州電網公司(以下簡稱貴州電網)致力于重塑管理模式、流程及組織架構，初步構建起適應數字化轉型的新型運營管理體系。

　　一是以“數字化”支撐變革、優化管理。數字化轉型致力于讓全局業務可視可感可測，通過“讓數據多跑路”，穿透傳統業務層級和管理界面，將指標監控、客戶服務調度、配網搶修調度、作業視頻監控等運營管控手段融為一體，實現運營可視。在此基礎上，深化數據智能化應用，面向全域業務構建3111個數字分析場景和數字代人工具，實現傳統管理模式和手段的數智化升級。

　　二是以“流程化”歸集責任、縮短鏈條。實現管理直達一線，系統梳理全級次985項業務流程，逐一去除阻礙數據穿透的環節，管理層可以實時掌握一線數據，地市供電局對縣區供電局由行政指令式“下指標”轉變為流程嵌入式“一起干”，徹底打開過程管控“黑匣子”。實現管理冗余精簡，通過流程梳理，將策劃、計劃、監督等職能管理類事項合并歸集至地市供電局，精簡重復統計、重復審批等冗余人工節點，核心業務流轉效率提升58.2%，設備缺陷發現率、消缺率分別提升9.5倍、4.2倍，客戶投訴率下降52.6%。

　　三是以“扁平化”精簡機構、壓減層級。通過流程優化和責任歸集，將縣區供電局定位轉變為作業執行單元，減少責任事項58%，組織結構由“縣區供電局-職能部門-班組(供電所)”精簡為“縣區供電局-班組(供電所)”。通過推動實施網格化作業服務，縣區供電局專業班組的“大班組制”成為標配，跨專業橫向協同得到強化，供電所前端服務保障能力顯著增強。

　　經驗與啟示

　　貴州電網運營管理體系變革的本質是以業務流匹配數據流，通過重塑組織結構，縮減管理層級，打造數字時代供電企業運營新模式。一是數字技術是優化運營管理的重要工具，數字化轉型是“欠發達地區”追趕先進、實現彎道超車的重大機遇。二是依托業務流程設層級、定責任設層級、定責任是打通傳統管理堵點斷點，提升運營效率的重要途徑。三是貼近一線、貼近客戶的扁平化管理是消除冗余層級、提升核心能力、增強端到端價值創造力的務實之舉。