編者按 流程機器人（RPA）技術是一種通過模擬人類操作，輔助或替代基層員工完成重復性、機械性、周期性工作的新型技術，是助力基層員工減負的重要工具。營銷領域基層一線班組工作量大、業務處理時間緊、重復性工作多。在此背景下，國家電網有限公司利用數字化手段為基層一線減負，研究以流程機器人等新型技術，解決營銷領域業務處理機械性強、工作量大、耗時長等問題。目前，公司系統已有28家省公司、直屬單位開展了營銷專業流程機器人技術應用，累計建成流程機器人應用場景753個，覆蓋了客戶服務、業擴報裝、采集計量、電費核算等營銷專業，促進了精益管理水平與工作能效提升。11～12月，國網營銷部、國網互聯網部聯合組織開展營銷專業流程機器人優秀成果評選，經過公司系統25.08萬名基層員工投票、線上理論考試和實踐操作等程序，共有39個應用成果、35個設計團隊、5家單位獲獎。本版選取部分獲獎應用成果進行展示。