中國電力網訊(通訊員張元群、高綱)12月15日，國網錦州供電服務指揮中心為積極應對雨雪、寒潮、大風、冰凍等極端天氣，全面啟動惡劣天氣下服務指揮應急預案。

　　據悉，該中心結合雨雪冰凍災害預警、迎峰度冬電力保供、年終安全生產形勢等方面問題全面優化措施，加強設備運行監視，結合設備運行工況，建立問題庫，做到設備在線應巡盡巡，問題及時發現、盡早處理;加強值班人員應急響應，發生惡劣天氣時，迅速相應，及時向公司相關部門匯報電網異常情況，全力以赴做好各項應急工作，防范于未然，確保冰凍天氣下電網安全穩定運行;加強電網運行管理，按照公司保供電方案，精準研判迎峰度冬期間負荷增長趨勢。強化客戶服務各環節協同聯動和應急處置能力。增加應急座席力量，加強95598電力熱線、12398能源熱線、12345政務熱線等渠道客戶訴求的處理，針對故障報修、服務申請等提級督辦涉及電梯困人、病人吸氧、線路打火、倒桿敏感工單全過程管控，做到第一時間派單、督辦等，確保客戶訴求及時得到解決。

　　同時，中心將持續加強應急指揮系統的氣象天氣預警監測，通過智能化供電服務指揮、能源互聯網營銷服務系統、I國網AP等系統平臺，提高對設備狀態和負荷的監測頻次，實時掌控設備運行、95598工單量等狀況，密切關注低溫、雨雪、冰凍等惡劣天氣預警，做好應急準備、預警響應，深化應急能力建設，不斷提升各類突發事件處置效率 ，全力保障迎峰度冬期間電網安全可靠運行。

　　另外，中心還強化停電信息報送，充分發揮供服中心“信息中樞”作用，精準做好12345和95598重要服務事項報備，有效防范頻繁停電、搶修超時限等投訴風險。加強停送電信息報送管理，對于因線路、臺區故障造成的客戶停電，確保15分鐘之內完成停送電信息錄入報送，壓減故障工單派發。定時了解掌握各單位按時上報復電進度，及時更新發布線路故障及恢復情況數據，支撐專業部門精準決策。

　　國網錦州供電服務指揮中心雨雪冰凍、寒潮藍色預警期間，錦州公司共承辦95598、12398、12345等全業務各類工單171件，其中，故障服務工單113件，非故障工作58件。工單轉派率、及時率、合格率均為100%;發布服務預警報備26件，故障停送電信息錄入1條，發送停送電信息短信1747條，供電服務指揮中心高質量圓滿完成今年“迎峰度冬”惡劣天氣“第一考”。