“你好，盈口鄉紅星村用戶反映家中出現用電故障，請盡快聯系用戶處理。”10月29日，在國網懷化供電公司供電服務指揮大廳，緊盯著電腦屏幕的服務調度員張正陽發現系統出現新工單，就迅速撥通了搶修人員的電話。

　　本輪新冠肺炎疫情爆發以來，供電服務指揮中心嚴格執行封閉管理和最小化值班，認真落實各項工作舉措。一是保持暢通高效的供電服務指揮系統，對照部署要求，各專業人員在崗及時響應，確保城區電網故障迅速發現處理、客戶訴求及時傳達;二是牢牢守住內部防線，迅速開展人員核查、軌跡追蹤、核酸檢測等工作，嚴格落實辦公場所消殺等防控措施，掌握全體職工疫情防控信息的同時，確保值守人員防疫安全;三是發揮黨支部的戰斗堡壘作用，領導干部帶頭值守，12名黨員主動請纓加入保供電值班，克服困難，持續發揮黨員先鋒模范作用，保障了供指中心業務正常運轉;四是牽頭做好重點場所的供電保障，對隔離點、醫療點、防疫指揮機構等重點部位及時進行摸排，時刻關注重點單位的電力供應情況，確保發現問題能迅速響應;五是關注值守員工家庭情況，提前了解值守員工本人及家屬存在的困難，及時幫助聯系解決值守員工家庭存在的物資、交通等問題，確保值守人員無后顧之憂。

　　截止到10月30日，懷化城區供電整體平穩，客戶訴求及時響應，累計消除各類缺陷9次，處理客戶訴求696條，其中主城區客戶訴求123條。接下來，供指中心將繼續踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，全力做好抗疫期間保供電工作。