“我們現在每天通過數字員工自動采集單日停電兩次以上的低壓用戶數據，發送至對應供電所，主動上門服務低壓檢修。通過企業級工單系統，審核供電所閉環情況，提高了低壓側客戶服務的精準性。”國網淮北供電公司運檢部副主任袁瑜說道。

　　為推動數字化轉型，實現公司高質量發展，自2023年起，國網淮北供電公司在國網系統內率先圍繞“RPA+工單”打造數字員工，提升配網服務質效。該公司基于RPA與工單每日甄別頻停用戶，通過工單落實配網服務“最后一公里”。數字員工每日自動完成大規模數據采集、清洗、分析、工單下發，可細化到每一位停電低壓用戶，實現每日主動上門服務，數字員工每日可采集數據500余條，從采集數據到工單下發僅需10分鐘，效率提升90%。

　　工單系統由國網安徽電力自主研發，可提供快速的自定義工單建設服務，實現移動、快速、便捷的工單管理，對配網工作落實、消除紙質工單等場景起到重要推動作用。

　　國網淮北供電公司將持續加強工單與配網服務能力提升研究，強化基層用戶服務水平，挖掘電力數據，提升客戶用電幸福感。(李一鳴)