“孫師傅，我還沒來得及打電話呢，你們怎么就知道我家沒電了?”6月8日，在安徽省蕪湖市灣沚區六郎鎮殷港新村，接到蕪湖供電公司六郎中心供電所客戶經理孫成龍打來的電話后，村民洪文柱問。“我們現在使用人工智能分析客戶海量數據的停電感知系統，哪家有故障，都能排查到。”孫成龍解釋。

　　蕪湖供電公司在灣沚區試點應用的人工智能分析客戶海量數據的停電感知系統能夠實時監測與移動公司共享的網絡設備通信信號。一旦信號中斷，該系統就能根據相關數據自動分析出停電位置等信息，并推送給負責的客戶經理，指導供電員工開展故障排查和復電工作。

　　家庭寬帶已經普及，光調制解調器、路由器等網絡設備已經成為家庭的普通電器，它們在線與否從側面反映了家庭內部的用電情況。蕪湖供電公司自2021年年初開始與移動公司合作，于2021年10月起在灣沚區部分區域投用了以人工智能分析客戶海量數據的停電感知系統。

　　據介紹，蕪湖供電公司客戶經理可隨時通過系統查看停復電事件發生時間、地點，并分析統計當日、當月各區域此類事件占比和總數。運維專業員工利用該系統平均研判故障時間不超過30秒，準確率超過90%。(管仁靜 嚴婧婷 趙晶晶)