4月11日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司信息通信分公司智慧客服機(jī)器人在新一代電子商務(wù)平臺(tái)接待量超百萬(wàn)人次，節(jié)省人力數(shù)5013人·天。

　　國(guó)網(wǎng)信通公司智慧客服機(jī)器人于2020年12月4日在新一代電子商務(wù)平臺(tái)上線服務(wù)。客戶(hù)打開(kāi)新一代電子商務(wù)平臺(tái)首頁(yè)就能咨詢(xún)智慧客服機(jī)器人。

　　國(guó)網(wǎng)信通公司智慧客服機(jī)器人應(yīng)用人工智能技術(shù)，在線接待量約為同期人工接聽(tīng)話務(wù)量的2.3倍，轉(zhuǎn)人工率僅為1%。1名智慧客服機(jī)器人的人工文本座席可承接約50名傳統(tǒng)話務(wù)座席的業(yè)務(wù)量，節(jié)省了客服人力資源，提高了客服系統(tǒng)的承載力和服務(wù)覆蓋面。

　　據(jù)了解，國(guó)網(wǎng)信通公司將持續(xù)開(kāi)展智慧客服深化應(yīng)用，隨時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)、更高效、更智慧的在線服務(wù)。(鄭蓉蓉 薛文婷)