近日，由江蘇電力信通公司、江蘇昆山市供電公司共同打造的5G智能電力客服系統正式投用。

　　昆山市有各類電力客戶122.3萬戶，電力服務咨詢解答、故障報修、業務查詢工作量大，需要大量的人力、時間成本。隨著近年來5G、人工智能技術快速發展，今年6月起，在國網江蘇省電力有限公司數字化部的指導下，江蘇電力信通公司牽頭建設5G智能電力客服系統，打造可視化、智能化的新型運維服務渠道。該平臺以手機視頻電話為載體，具備多方可視通話、在線標記、虛擬營業廳等功能。

　　基于該平臺，昆山市供電公司構建完成5G智能電力客服系統，具備與客戶可視通話、批量外呼、業務自主查詢等多項定制化及場景服務功能。5G智能電力客服系統不但可以通過智能語音視頻形式批量推送供電故障信息、電費賬單提醒信息，還將服務時間延長到了非工作時段和節假日，為客戶提供24小時服務，客戶可全天候自主查詢業擴、充電樁報裝、電費電量信息、電網檢修公告等信息。

　　5G智能電力客服系統還可實現電力搶修模式的轉變。在傳統的電力搶修模式中，客戶主動提出報修，搶修人員再上門處理。如今，昆山市供電公司基于高速電力線載波(HPLC)功能，可自動感知客戶側用電異常情況，虛擬指揮員會第一時間發現、定位、推送各類預警工單，結合5G網絡高帶寬、廣連接、低時延的特點，工作人員可遠程了解現場情況。

　　如遇到搶修力量不足、設備復雜、多個故障點等情況，指揮人員還可利用5G智能電力客服系統就近調集搶修人員，組織專家團隊在后臺遠程診斷，保障“線上指導、線下搶修”順利開展。

　　下階段，江蘇電力信通公司與昆山市供電公司將進一步完善系統功能，探索電力行業服務新模式，大力推進昆山全域數字化轉型升級，更好地服務地方經濟社會發展。(翟劍鳴 相增輝)