中國電力網訊(通訊員關巍、沈宏亮、欒士江)  國網河北電力依托省市縣三級供電服務指揮體系，分析客戶、搶修人員和供電服務指揮人員的訴求，聚焦配網搶修業務工單流轉和搶修處置核心環節，全方位優化配網搶修業務流程。該公司遵循PMS3.0架構，研發部署新一代配網搶修移動應用“E搶修”，打造設備互聯互通、人機高效交互、管理智能決策的配網搶修數字化服務新模式。

　　配網連接著電網主網和千家萬戶，直接影響客戶用電。受實際條件限制，此前配網搶修存在搶修資源信息分散、搶修指揮智能化水平有限、客戶對用電情況感知渠道少等問題，影響配網搶修、供電服務指揮的工作效率和供電服務質量。

　　為持續提升客戶滿意度，高效利用搶修服務資源，國網河北省電力有限公司依托省市縣三級供電服務指揮體系，分析客戶、搶修人員和指揮人員的訴求，聚焦配網搶修業務工單流轉和搶修處置核心環節，全方位優化配網搶修業務流程。該公司遵循新一代設備資產精益管理系統(PMS3.0)架構，以電網資源業務中臺為核心，研發部署新一代配網搶修移動應用“E搶修”，打造設備互聯互通、人機高效交互、管理智能決策的配網搶修數字化服務新模式。

　　基于電網資源業務中臺的數據共享服務，“E搶修”實現了配網搶修數據的同源維護和配網搶修業務的一條線貫通，集線上報修、智能派單、一鍵搶單、可視化指揮功能于一體，于2021年5月完成研發部署，當年10月在國網河北電力7個地市公司全面推廣應用。

　　通過科學分析、評估各個供電網格的報修工單總量和搶修人員當前任務、地理位置、預計到場時間等信息，“E搶修”可以自動派發搶修工單，實現工單分配最優化、派單路徑最簡化，最大限度縮短搶修人員到場用時。同時，“E搶修”可自動向供電服務指揮中心的指揮人員推送搶修工作進展、工單評價信息，做到搶修信息“一目了然”、指揮決策“一步到位”，推動工單派發更精準、指揮決策更全面，實現搶修全流程閉環可視化管控。

　　另一方面，針對搶修資源信息分散等問題，國網河北電力通過“E搶修”建立“搶單式”工作場景，把工單與績效掛鉤，激發搶修人員工作動力，實現搶修數據價值最大化。搶修過程中，搶修人員可通過“E搶修”及時獲取設備參數、客戶電費余額等信息，避免了傳統搶修工作中基礎信息不全、多方反復核對等問題。

　　國網河北電力還創新構建用電報修小程序，向客戶展現搶修工作進展、供電信息公告、日常用電安全、故障排查方法等信息，用于協助客戶報修故障、了解供電情況，增強了搶修人員與用電客戶的聯系，助力優化供電服務。

　　截至目前，“E搶修”累計調用電網資源業務中臺共享服務1.53億余次、流轉配網搶修工單30.84萬余個，單日流轉配網搶修工單最多超過3800個，推動搶修人員到達故障現場平均用時縮短至16.6分鐘、平均故障處理時間縮短至32.9分鐘。通過應用“E搶修”，國網河北電力提高了配網搶修效率和供電服務指揮智能化水平，減少了基層搶修人員和管理人員工作量，支撐配網搶修工作更為安全可靠、高效順暢開展，讓客戶用電更放心、更舒心。